서비스 수준 계약(SLA)
最終更新日: 2026년 2월 23일 | バージョン: v1.0
1. 개요
본 서비스 수준 계약(이하 "본 SLA")은 NAMU TECH JAPAN 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 클라우드 기반 인사·노무 관리 서비스 "Namu Worx AI"(이하 "서비스")의 서비스 품질에 관한 목표치 및 보증 내용을 정하는 것입니다. 본 SLA는 이용약관의 일부를 구성합니다.
2. 서비스 가용성
| 항목 | 목표치 |
|---|---|
| 월간 가동률 | 99.9% |
| 정기 점검 통보 | 72시간 전까지 통지 |
| 정기 점검 시간대 | 원칙적으로 한국시간(KST) 02:00~06:00 |
※ 월간 가동률 = (월간 총시간 - 계획 외 다운타임) / 월간 총시간 x 100
3. 장애 대응
| 중요도 레벨 | 정의 | 초기 응답 시간 | 복구 목표 시간 |
|---|---|---|---|
| Critical | 서비스 전체 이용 불가 | 30분 이내 | 4시간 이내 |
| High | 주요 기능 이용 불가 | 2시간 이내 | 8시간 이내 |
| Medium | 일부 기능 제한 | 1영업일 이내 | 3영업일 이내 |
| Low | 경미한 결함·요청 | 2영업일 이내 | 차기 릴리스까지 |
4. 서비스 크레딧
월간 가동률이 SLA 목표를 하회한 경우, 다음 기준으로 서비스 크레딧을 부여합니다.
| 월간 가동률 | 크레딧률 |
|---|---|
| 99.0%~99.9% 미만 | 월 이용료의 10% |
| 95.0%~99.0% 미만 | 월 이용료의 25% |
| 95.0% 미만 | 월 이용료의 50% |
- 서비스 크레딧은 다음 달 이후 이용 요금에서 차감하는 형태로 적용됩니다.
- 크레딧 신청은 장애 발생월의 익월 말일까지 해야 합니다.
- 크레딧 상한은 해당 월 월 이용료의 50%로 합니다.
5. SLA 제외 사항
다음의 경우에는 SLA 적용 대상에서 제외합니다.
- 사전에 통지한 정기 점검에 의한 다운타임
- 천재지변, 전쟁, 테러, 팬데믹 등 불가항력에 의한 경우
- 이용자의 행위(설정 오류, 과도한 API 호출 등)에 기인하는 경우
- 회사의 관리 범위 외 서비스(DNS, 인터넷 회선 등)의 장애
- 베타 또는 프리뷰로 제공되는 기능
- Free 플랜(무료 플랜)에서의 이용
6. 데이터 백업
- 데이터베이스 자동 백업을 매일 실시합니다.
- 백업 데이터는 최대 35일간 보관합니다.
- 데이터 복구의 RPO(목표 복구 시점)는 24시간, RTO(목표 복구 시간)는 4시간입니다.
7. 보안
- 모든 통신은 TLS 1.2 이상으로 암호화됩니다.
- 저장 데이터는 AES-256으로 암호화됩니다.
- 다중 인증(MFA) 및 싱글 사인온(SSO)을 지원합니다.
- 정기적인 보안 진단 및 취약점 테스트를 실시합니다.
8. 지원 시간
| 플랜 | 지원 시간 | 채널 |
|---|---|---|
| Starter | 평일 09:00~18:00 (KST) | 이메일 |
| Professional | 평일 09:00~18:00 (KST) | 이메일, 채팅 |
| Enterprise | 24시간 365일 | 이메일, 채팅, 전화, 전담 담당자 |
9. SLA 변경
회사는 본 SLA의 내용을 변경하는 경우, 30일 전까지 서비스 내에서 공지합니다. 변경된 SLA는 공지에 기재된 시행일부터 적용됩니다.
제정일: 2026년 2월 23일
NAMU TECH JAPAN 株式会社